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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到( )3-66

    2011年7月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2011    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到( )3-66

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意
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    新七種工具中唯一的定量分析方法是( )11-297

    • A、KJ法
    • B、矩陣圖
    • C、矩陣數據分析法
    • D、矢線圖

    簡述質量管理的原則。2-52

    試述成功實施六西格瑪的關鍵。


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